Des zones de confort, un réel atout

I. Les Galeries Lafayette Haussmann, un espace de confort pour le client

 b. Des zones de confort, un réel atout

Les Galeries Lafayette Haussmann répondent aux besoins de leur clientèle à différentes échelles.

Afin de répondre aux désirs des plus aisés, le magasin a mis en place une salle privatisée, nommée  « La Suite ».  La Suite, est un appartement de 400m ², divisée en 4 salons, avec une vue à 180° sur le ciel de Paris. Cette pièce offre un moment de shopping peu commun. Des stylistes privés anticipent la demande des clients en préparant une sélection selon les goûts et les attentes. Une séance de bien être/beauté est aussi mise à disposition avec des mets reconnus tels que les macarons Pierre Hermé et les chocolats Jean Paul Hévin.

Afin de satisfaire les clients d’exception, des personal shopper ont été mis en place. Ils accompagnent, conseillent le client au sein du magasin, et jouent alors un rôle de coach/ styliste. Enfin, chaque étage possède un service de conciergerie. Ce pôle s’occupe de la livraison de courses urgentes, des encaissements, des ventes de cartes cadeaux, des ouvertures de cartes Cofinoga, des accès aux questions sur le programme de mode et des échanges de S’Miles. 

De plus, depuis mars 2017, un salon de coiffure Alexandre de Paris est implanté dans le grand magasin. L’espace permet de retrouver toute l’expertise et le savoir-faire qui fait de la beauté du cheveu un rituel sacré.

De même, un espace beauté Chanel est installé. Celui-ci est dédié à la mise en beauté et à la détente, afin d’offrir un moment de luxe et de plaisir aux clients.

Les Galeries Lafayette possèdent de nombreux stands gourmands. Chaque comptoir est placé à un endroit stratégique selon ce que l’étage vend. Pour exemple, le luxueux café Angelina est situé à l’étage du luxe pour femme tandis que le Starbucks est disposé au niveau de la mode femme un peu plus accessible.

Différents stands de la même marque peuvent être installés. En effet, la célèbre enseigne de macarons Pierre Hermé possède trois échoppes dans le magasin coupole.

Les stands présents sont : Starbucks, Kusmi Tea, Angelina, Vue sur coupole, Pierre Hermé.

Le magasin possède aussi différents restaurants. Des menus variés sont proposés (asiatiques, français, américains, italiens). Grâce à cela, les clients peuvent satisfaire leurs envies sans pour autant sortir du magasin. De plus, tous les restaurants peuvent être privatisés pour les déjeuners de groupe.

Les restaurants sont : Crabe royal, YC Café, le Bar Kaspia, Panasia, Jour, la Maison de la Truffe, Big Fernand, 5 Jotas, Mavrommatis, Fish point, Tafa, Prêt à manger, Salumeria Rosi, Steak point, Lafayette café.

Au 6^ème étage du magasin coupole, une librairie est offerte aux visiteurs et s'adresse tout particulièrement à la clientèle francophone. Des conseillers sont mis à disposition afin de fournir des conseils et des informations. De plus, des rencontres avec des auteurs sont organisées pour dédicacer les ouvrages.

Un service de click and collect est établi dans l’enceinte du magasin. Il permet aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans le magasin. D’autre part, les Galeries Lafayette proposent à leurs clients, résidents hors de l’Union Européenne, le remboursement de la TVA sur leurs achats réalisés aux Galeries Lafayette, à hauteur de 12% (hors commissions).

Pour apporter un confort à tous les visiteurs, les Galeries Lafayette recrutent un personnel ayant une culture linguistique variée. En effet pour être embauché il faut parler mandarin français et anglais.

Afin d’apporter un confort complet pour le client, le grand magasin a mis en place différents services : un accès au service de wifi gratuit, des toilettes, une nurserie, un centre d'informations pour les touristes un pressing, un fleuriste, des prêts de poussettes et de fauteuils roulants, un parking, un distributeur de billets, un service de remboursement et d'échange, un service de retouches ainsi qu'un service de réparation en horlogerie et joaillerie. De plus, pour faciliter l’accès au magasin, différentes lignes de métro, de bus et de RER s’arrêtent à proximité des Galeries Lafayette.